2月3日上午，浙江寧波思穎光電照明科技有限公司副總經理江健來到余姚市供電公司城區中心供電營業廳電力交易咨詢服務站，詢問進入電力交易市場需準備那些材料清單，服務站咨詢專席客服立即打開交易平臺向他作介紹。
浙江省首批電力交易咨詢服務站于1月16日在余姚市行政服務中心、余姚城區中心供電營業廳和余姚泗門供電營業廳正式投用。這也標志著浙江“營銷+交易”融合服務體系落地實施。
2021年10月，國家發展改革委和浙江省發改委先后發布關于進一步深化燃煤發電上網電價市場化改革的有關通知，要求取消工商業目錄銷售電價，有序放開全部燃煤發電電量上網電價，推動工商業客戶100%進入市場。眾多小微企業普遍存在對電價信息了解不夠全面、選擇售電公司困難等問題。以余姚市為例，目前全市有工商業客戶10.05萬戶，其中參與市場化電力交易的批發和零售客戶共1.16萬戶，僅占11.52%。企業獲取交易信息有網絡查詢和省交易中心電話咨詢兩個渠道，但都有一定局限性。為提升客戶對電力交易市場的認知度，推動并服務客戶入市，浙江電力交易中心聯合寧波供電公司共同打造了電力交易咨詢服務站，并在余姚試點運行。
電力交易咨詢服務站的“咨詢專席”服務窗口設在當地的行政服務中心或供電營業廳，為企業客戶提供政策普及、業務咨詢等服務。電話熱線和“甬電小云”智能機器人是兩個線上咨詢渠道，主要向對市場化電力交易政策有一定了解的客戶提供咨詢服務。同時，“甬電小云”智能機器人還能在企業微信群中實時推送最新的電力交易政策解讀。
據浙江電力交易中心相關負責人介紹，交易中心通過咨詢專席、電話熱線、“甬電小云”3個咨詢渠道建設，構建數智互動新型交易服務體系，形成“供電+市場”“線上+線下”的多元服務網絡，為工商業客戶提供市場政策解讀、交易操作指導、平臺產品介紹、綠電交易咨詢、電費賬單解析、訴求建議收集6類服務。交易中心還通過網上國網、浙里辦、浙江政務網等渠道支撐海量市場主體便捷入市，提供更多“指尖購電”渠道。
截至2月3日，首批電力交易咨詢服務站已通過各類渠道為近1萬家工商業客戶提供業務咨詢和指引服務。余姚市22個鄉鎮及開發區企業的微信群已全部接入“甬電小云”智能機器人服務。
據了解，浙江電力交易中心將以余姚試點項目為模板，在寧波各區縣、重點工業園區設立電力交易咨詢服務站線下咨詢服務專席，并開通服務專席與交易中心的咨詢通道，為服務專席提供咨詢支撐。（孫玉晶 苗云夢 陳瑩露）
